loder

Вопросы и ответы

Какие услуги предоставляет Ваш сервис?

Наш сервис предоставляет услуги по обмену электронных валют, таких как: Bitcoin, Etherium, Litecoin, Ripple, Bitcoin Cash, Qiwi, Яндекс. Кроме того, мы осуществляем ввод и вывод электронных единиц через банки: Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ24, Тинькофф Кредитные Системы.

Как совершить обмен на сайте?

1. Выбрать главную страницу.
2. Выбрать в столбцах “Отдаете” и “Получаете” интересующее направление для обмена.
3. Заполнить необходимую информацию в появившемся окне.
4. Нажать кнопку: “Начать обмен!”
5. Перевести на указанные реквизиты/счет сумму которую Вы хотите обменять. (Важно успеть за 12 минут отведенного времени).
6. Нажать на кнопку “Я оплатил”.

Сколько по времени проходит обмен?

Скорость зависит от нескольких факторов:

1. Скорость обработки оператором (5-20 минут в зависимости от загруженности)
2. Подтверждение транзакций сети (не зависит от нашего сервиса, наш сервис ждет несколько подтверждений, для обработки заявки).
3. Время совершения транзакции между банками (мы не можем обрабатывать заявку, до поступления от банка денежных средств на наш счет).

Какой режим работы сервиса?

Мы работаем 24/7, со следующими перерывами:

6:00 – 6:30 (МСК)
14:00 - 14:30 (МСК)
22:00 - 22:30 (МСК)

Какова минимальная и максимальная сумма обмена?

Минимальную сумму обмена Вы можете увидеть при выборе интересующего Вас обмена. В окошке где Вам требуется ввести цифровое значение для обмена, будет заранее отображаться минимальная сумма. Максимальное значение по конкретному направлению нужно уточнять у оператора.

Есть ли комиссии, и какого они размера?

Комиссии нашего сервиса, а также комиссия за перевод платежной системы уже включены в курс обмена, а также отображаются во время оформления заявки.

Как работает реферальная программа?

С помощью реферальной программы Вы можете получать 0.5% с обмена каждого приглашенного Вами клиента. Т.е. за пользователя, который перешел по Вашей реферальной ссылке и сделал обмен на нашем сервисе, Вы получите на Ваш специальный счет на нашем сервисе денежное вознаграждение, которое Вы можете вывести в любое удобное для Вас время. Баланс реферального вознаграждения отображается в личном кабинете, в разделе: “Реферальная программа”.

Где находится моя реферальная ссылка?

После регистрации/авторизации на нашем сайте, реферальную ссылку Вы найдете в разделе личного кабинета “Реферальная программа”.

Есть ли специальные предложения по реферальной программе?

Для обсуждения специального предложения обращайтесь в к администрации нашего обменника: support@qqcoin.ru

Я оплатил заявку, но деньги не пришли. Почему?

Если после оплаты Вы не получили деньги, это могло случиться по нескольким причинам:

1. Проблемы со стороны платежной системы или банка. После того, как проблемы будут решены, Ваши средства будут зачислены к Вам на счет/кошелек в короткие сроки.
2. Вы неправильно указали реквизиты или сумму перевода. Проверьте Ваш почтовый ящик на наличие писем от нашего сервиса.
3. Недостаточное количество подтверждений транзакций. (Мы ждем 1-2 (в зависимости от криптовалюты) подтверждений транзакций, только после этого приступаем к обработке заявки).

Как узнать статус выполнения моей заявки?

Вы можете отслеживать статус Вашей заявки в личном кабинете, или обратиться к оператору в онлайн чат, с номером Вашей заявки.

Существует ли обмен наличных денежных средств на электронную валюту, или наоборот?

Мы предоставляем такую услугу в пределах Москвы, Санкт-Петербурга, Пскова, Великого Новгорода и их областей. Для более точной информации нужно обратиться к администрации сервиса по почте support@qqcoin.ru